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自貢市保險行業協會關于2018年工作總結暨2019年工作思路的報告

2019年11月06日 『自貢保險網』 作者:   選項:    閱讀次數:4679


      2018年,自貢保險行業經歷了業務結構調整、商車險第三次費率改革,在充滿挑戰的市場環境中迎難前行,業務和效益穩中有進。我會緊跟時勢,不忘初心,努力工作,求真務實地為我市保險機構的健康穩定發展服務,在前四川保監局的正確領導和各會員公司的通力支持下,團結一心,攜手共榮,取得較好成效。

  一、穩步發展,服務地方經濟。

  截止2018年末,我市共有保險公司29家,其中,財產保險公司14家,人壽保險公司15家。另有專業中介代理機構20家,從業人員17306名,161個機構網點分布四區兩縣。

  全年共實現保費收入42.58億元,同比9.58%,保費排位居全省第12名,增速排位居全省第8名。其中,產險業實現保費收入10.24億元,同比增長3.33%;壽險業實現保費收入32.34億元,同比增長11.71%。保費過億公司達12家。行業累計處理各種賠(給)付案件41.55萬件,同比下降3.28%;支付賠(給)付款14.38億元,同比下降5.09%。上繳增值稅及增值稅附加6358.29萬元。保險深度2.98%,保險密度1467.57元。

  政策性農業保險面覆蓋我市四區兩縣,險種日趨多元化,在水稻、玉米、高粱、油菜、小麥、馬鈴薯、能繁母豬、育肥豬、生豬、奶牛、肉牛及公益林、商業林等項目上均提供了有力的保障和風險支撐;全年保費收入共計6381.99萬元,支付賠款2946.36萬元,全年共計提供風險保障16.72億元。

  自貢市居民大病保險有效幫助老百姓抗擊大病風險,輔助社會穩定。中國人壽連續5年中標承保大病保險,由于賠付超預期增長,連年出現巨額虧損。僅2017年支付6.02萬人次賠款1.55億元。(2018年方案還在招投中)。

  于2017年9月正式啟動的城鄉居民住宅地震巨災保險逐步推進,人保財險作為首席承保人,負責宣傳承保理賠等工作,其他公司形成共保體分攤保費和賠款。2018年共計承保12.05萬戶,保費收入421.40萬元,提供風險保障33.42億元。

  老齡保險通過5年的不斷摸索和創新,已經打造成為了獨樹一幟的“自貢模式”,即“政府資助、老協推動、保司讓利、群眾受益”的推廣模式。2018年實收保費445萬元,理賠受益2489人,累計賠付311.7萬元。取得初步成效。

  二、夯實服務,砥礪前行。

  (一)反保險欺詐工作持續深入開展。

  自2014年同市經偵支隊、市交警支隊聯合成立自貢市反保險欺詐工作站以來,我會一直致力于行業反欺詐工作。2018年仍然工作扎實、成效顯著,通過三方共同努力,全年共查出涉嫌保險欺詐違法案件262件,較上年增長6.5%,涉案金額1424.18萬元,較上年增加12.03%,減損1388.78萬元。其中向市公安經偵、交警報案88件,涉案金額639.58萬元,通過交警和經偵部門調查和震懾,為公司挽回損失639.58萬元;公司自行處理案件174件,涉案金額784.6萬元,減損749.2萬元。

  2018年11月16日,協會組織我市14家財產保險公司反保險欺詐專委會成員,召開了反保險欺詐專委會專題會。對我市保險反欺詐工作進行了梳理、總結和交流,提出了極具建設性的意見建議。11月29日,我會與市經偵支隊、交警支隊、協會聯合召開反保險欺詐工作會,對前期工作的成績和問題進行了總結和交流,對如何進一步加強合作、聯手打擊保險欺詐犯罪工作提出了意見和要求,為今后反保險欺詐工作奠定了更好的基礎。

  (二)訴調對接工作成效顯著。

  保險糾紛案件訴調對接機制實施一年多以來,我會聯手市中院、市公安交警,密切配合、積極溝通,以自貢市道路交通事故保險合同糾紛調解中心為依托,穩步推進訴調對接工作,取得明顯成效。

  一是強化合作,形成高效的三方聯動機制。緊密和我市法院、交警的溝通聯系,整合資源,優化配置,在制度建設、人員配置、辦公場地、日常管理、工作流程、工作推動等方面均有效分工、密切協作,形成成熟健全、務實高效的工作機制。2018年共召開聯絡會、專題工作會等各類形式的大小會議9次,對訴調對接工作涉及的相關問題進行了有效的會商、解決。

  二是規范運作程序。明確了調解流程,詳細規定了各環節的操作要求,為保險糾紛訴調對接工作提供了程序保障。

  三是強化措施保障。法院、交警、保險三方聯動,加大對保險糾紛訴調對接工作的領導和指導力度,加強經費保障,完善司法確認程序,令調解工作得到充分保障。

  2018年共接案80件,涉案金額385.41萬元;調解成功75件,調解金額307.55萬元,調解成功率93.75%,調解履約率100.0%。

  (三)積極摸索適合自貢市場的車險合規自律工作。

  2018年,我會緊密聯系市場實際,開展市場調研,收集行業反饋,對問題重災區的車險業務提出了自律意見,進行了諸多符合我市實際的自律嘗試。

  一是堅決貫徹四川保監局、四川省保險行業協會監管要求或自律文件。全年組織召開專題貫徹落實會議8次,起草印發貫徹文件6份。令自貢車險市場大部分時間在全川均屬于相對更為穩定的地區。

  二是緊密聯系市場,充分調研,提出合規合法尊重市場規律的自律意見。我會以依法合規為前提,以維護良好市場環境為目的,結合我市產險公司實際,提出了《建立車險市場自律巡查機制的建議》、《自貢市保險行業機動車輛保險自律公約》等多份自律意見,提交車險專委會或產險理事會,致力于切實為車險的理性發展、會員公司的穩健經營、維護保險消費者的合法權益服務。

  三是共商、共辦、共建、共享。充分協商,攜手共進。全年共適時召開9次產險理事/車險專委會專題會議,探討、研究依法合規自律工作,對市場存在的諸多問題進行商討,達成共識。主動和周邊協會溝通聯絡,參與了于瀘州、攀枝花召開的協會車險自律工作研討會,吸取各地市協會自律工作經驗。建立了車險市場動態交流例會制度,由各公司車險管理部門主要負責人組成溝通聯絡小組,每周五在行協的組織下召開例會,實施內部信息對等和舉報透明化。自9月7日開始,例會制度對產險會員公司建立信任,增強溝通,促進內部監督起到了積極的作用。

  四是積極參與涉及車險市場規范的協調、督導。全年參與了富順合眾摩托車檢測有限責任公司保險宣傳廣告內容涉嫌惡意詆毀、普惠保險代理公司代理人管理督導、市高新交警大隊某事故車輛協查、榮縣縣政府某招投標業務合規咨詢等7件專題的協調、督導、協查和咨詢工作。

  此外,我會積極倡導代理人流動管理自律,根據市場反饋,于11月印發《關于加強保險代理人流動管理的通知》,以引導市場秩序,規范代理人行業內流動行為。

  (四)市政府目標考核獎勵的正式落地具有重要意義。市金融工作局于4月上旬印發《自貢市金融工作局關于對2017年全市金融機構考核獎勵的通知》(自金發〔2018〕4號),對保險機構納入考核獎勵。考核內容針對保險業保費收入增速、新增保費收入、保險直投業務、域外保險公司在自貢設立分支機構情況等項目內容。這是我市政府首次將保險行業納入目標考核,實施對等獎勵,這對于激發我市保險業能動性,督導下年目標任務的完成,促進自貢保險業的可持續發展均具有重要意義。

  三、著力民生工程,輔助社會管理。

  (一)消費權益保護工作日趨完善。以保護消費者權益為出發點,以提升服務品質和行業美譽度為落腳點,以《自貢市保險行業協會消費者投訴處理機制》為指引,我會集全行業之合力,妥善處理各種客戶投訴和各類訴求,切實維護保險消費者合法權益,嚴密把控各類媒體輿情。對每一件投訴均做到認真接待、第一時間轉辦處理、及時回復,重大案件及時向監管部門匯報,緩解矛盾,有效防范。全年共處理群眾上門和電話咨詢158件,受理投訴案件159件,同比減少1.58%;轉辦案件21件,做到了5天內回復客戶受理情況,98%案件也均在5天內完結。滿意率達100.0%。通過共同努力,做到了矛盾緩解在基層,投訴客戶解決在本市。確保全年未發生群體性事件和系統性風險。

  (二)快處建設給力,一條龍服務“緩堵保暢”。自2011年成立的自貢市道路交通事故快處快賠中心,管理有序,交警、保險一條龍服務獲得廣大駕駛人員和社會廣泛好評,為我市的“緩堵保暢”工作發揮了重要作用。2018年全年中心(匯東)共受理案件2155件,同比增長12.59%,日均接案6件,共計為4310名機動車駕駛人提供了方便快捷的道路交通事故處理服務和優質高效的查勘定損服務。

  (三)精準扶貧濟困,服務全面小康。一是2018年“扶貧保”工作在全市范圍內持續深入開展,全年惠及戶貧困33047戶,覆蓋率100.0%,承擔風險保障28.15億元。二是身體力行,積極響應四川省保險行業協會倡導,支持鄰水縣以捐代購活動;三是開展專項宣傳,倡導行業大力參與扶貧工作。利用自貢保險網、《自貢保險信息》等媒介,發表扶貧專題通訊11篇。

  四、點面結合行宣傳,為弘揚行業正能量和社會美譽度發聲。

  (一)弘揚正能量,繼續開展全行業的誠信明星評比活動。在營銷員誠信等級考評工作基礎上,優中選優評選出120名行業典范,授予誠信明星稱號,頒發榮譽證書,在“3.15”當日的《自貢日報》刊登1.5版大面積宣傳廣告進行表彰和宣傳,并制作了 140幅誠信明星宣傳海報和62個門型展架,發放會員公司放置于各營業大廳、銷售網點展示、學習,激勵先進,倡導誠信之風,向市民展示行業弘揚正氣的風范。

  (二)精耕細作,抓住行業點滴,積極外投稿件;充分利用門戶網和簡報等媒介,傳遞行業正面聲音。全年共外投稿件近60篇,被《中國保險報》、《證券時報》、《四川保險信息》、《自貢日報》等報刊、網站采用49篇。自貢保險網共發布本土通訊稿件201篇,編輯《自貢保險信息》11期,刊發各會員公司通訊稿66篇。在12月召開的四川保險業信息宣傳表彰大會上,自貢保險行業協會辦公室主任劉碩涓因信息宣傳工作表現突出獲《中國保險報》優秀通訊員表彰。

  (三)開展7.8全國保險公眾宣傳日活動。我會于6月制定了《自貢市保險行業7.8全國公眾宣傳日活動方案》,7月8日當天在我市華商、丹桂、富順、榮縣等34個街道、67個社區、8個企業、45個鄉鎮設置宣傳咨詢點向民眾普及保險知識、宣傳保險功能。在7、8兩月于華商繁華地段利用戶外LED廣告牌和市金融局聯合冠名進行行業宣傳,擴大影響力。

  (四)公交車載公益廣告傳遞保險理念。2018年末,協會投放的公交公益廣告上線,登陸我市200臺主要線路公交,覆蓋1、9、10、11、31路等24條城區主要公交線路,200輛車一天播放7000次以上。從12月末到春節前,將有約20萬人次觀看到“保險.讓生活更美好”的公益廣告片,協會希望藉由公交車載媒體,將保險理念傳遞給更多市民,讓保險浸潤進生活的方方面面。

  (五)積極組織參與自貢迎春健身跑活動。12月30日,“綠地杯”2019自貢市迎春健身跑活動在南湖體育場舉行,我會組織30多名保險員工積極參與健身跑活動,來自9家保險公司的保險健兒身著印有“保險,讓生活更美好”的綠色背心,整齊有序、精神煥發,展現了保險業積極向上的精神活力和企業風范。

  五、強內功,建設效能型協會。

  (一)四屆協會成功完成使命,協會順利換屆。

  5月17日,經過長時間充分細致的籌備,第五屆會員代表大會暨第五屆一次理事會順利召開,協會成功換屆,四屆協會完成4年使命,工作受到到會領導的一致好評。大會選舉出了新一屆協會領導班子,并審議通過了《自貢市保險行業協會第四屆理事會工作報告》、《自貢市保險行業協會第四屆理事會財務報告》、《自貢市保險行業協會章程(修訂案)及《關于選舉張力等29名同志為自貢市保險行業協會第五屆理事會理事的議案》等共5項議案。

  四川保監局(前)辦公室綜合科科長肖振、四川省保險行業協會秘書長周虎、自貢市金融工作局局長高雷出席大會并發表講話。

  (二)夯實基礎工作,打造協會典范。

  一是改進協會基礎工作,提升效能,優化服務。每月做好協會工作計劃和工作完成情況追蹤,以計劃指導工作,以追蹤監督工作進度,同時逐月發各會員單位周知,工作透明化、公知化,強調會員監督,以提升協會秘書處的工作效能。二是優質完成交辦工作,樹立高效協會形象。對四川保監局、省協會及自貢市委市政府交辦的各項材料撰寫、項目調研和專題工作貫徹部署等交辦工作第一時間保質保量完成,全年共起草《自貢保險業保險項目財政補貼推動方案》《自貢保險業發展報告》等材料47份,對大病保險聽證、金融知識宣傳月、自貢銀行謠言案的清查和維穩、地方志保險篇目組織編輯等29項專題工作進行了協調、組織和貫徹落實。獲得上級部門一致好評。三是自2009年開始我會開始對工作人員實施會員單位考評制度,收入和考評結果掛鉤,此舉廣泛采納會員意見,全面評價員工工作績能,對提升協會工作效能起到積極促進作用。四是基礎建設不放松,打造規范型協會典范。我會從成立之初便注重制度建設,并根據形勢變化和工作開展實際不斷修訂完善,至今在人事管理、辦公管理、檔案建設、信息宣傳、投訴處理等方面建立制度47份,形成了一套科學化、程式化的切合單位實際又符合國家相應管理規定的管理工作流程。因制度規范完備,2018年9月我會迎檢市檔案局行政執法檢查團的檔案管理工作專項檢查,規范有序的檔案歸檔、齊備的保管設施和完善的制度建設贏得檢查團一致好評和贊譽。

2019年工作思路


  1.以十九大精神為指引,以市場需求為導向,扎實做好服務工作,繼續貫徹落實市府15號文件精神推進各項工作,有力推動自貢保險業健康有序發展。

  2.充分運用宣傳手段,整合宣傳資源,點面結合,有效開展正面宣傳,傳遞保險理念,傳播行業正能量,構建良好輿論環境。

  3、促進反保險欺詐工作再上新臺階。加大反欺詐業內排查,加強與公安交警、經偵、刑偵的溝通聯系,提高業內專業人員辨別欺詐案件能力,促進行業反保險欺詐工作的整體提升。

  4. 進一步強化車險合規自律。積極研究新環境、新形勢下的自律工作,引導財險主體之間加強交流,誠信共榮,強化自律巡查、檢查及通報、處理機制,促進市場規范和健康發展。

  5. 大力開展行業誠信建設,完善營銷人員等級評定工作,繼續開展誠信明星評比,倡導誠信經營、誠信展業。

  6. 深入開展訴調對接工作,維護做好內情外達和政府關系維護,營造保險業發展的良好環境。

  7.創新服務,提升效能,打造新型協會。

  我會將緊密圍繞市場規范,以促進行業穩健發展、促進地方經濟建設為著眼點,乘勢而為、積極創新、夯實服務、追求實效,著力打造規范化、效能化行業典范。


                          2019年1月30日



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